1. 如何查询账户余额呢？
欲查询拨号纪录、付费纪录、以及账户余额等，您仅需从软件上方之「文件」 --> 「连接到我的账户页面」即可。

2. 为什么我用上述方法查询的时候，数据不是最新的？
拨号纪录、账户余额等是由中央服务器负责更新，软件上显示的余额会是最新的，但「我的账户」页面中的讯息有时需要等一会儿才会是最新的。请稍后再至「我的账户」查看即可。

3. 为什么「我的账户」页面显示了「有效期间」呢？这是什么意思？
您的 SkypeOut 点数在每次 " 成功通话 " 或购买、充值之后，就会有 180 天的有效期间 ( 以最近期的一次为准 ) 。在 180 天之后若剩下还没用完的部分则会过期而无法使用，请消费者务必注意这点。此外，如果在过期前做过拨打 / 充值手续，则会以最后最新一次通话 / 购买 / 充值的时间为准起算 180 天，并且系统会自动将之前的点数累积使用。所以若是快到期又不想放弃既有点数的使用者，请记得在到期前再次通话 / 购买 / 充值即可。

4. 我需要经常性的登入，或是拨打，才能让 SkypeOut 功能维持在启用状态吗？
不需要，但需要记得您的账号每次拨打 / 充值后的有效期间都是 180 天，别忘了多打 Skype 多省钱喔。

5. 我如何才能多买一些 SkypeOut 点数呢？
我们提供人民币充值服务，您只需把人民币通过国内各大银行 （点击这里查看可以转帐的银行帐户）转到我们的帐户。

我们也接受国内在线支付工具贝宝，您可以在我们网站上（http://www.skype-china.net/personal.htm#skype）点击“添加到购物车”直接用贝宝支付。如果您没有贝宝帐户，您可以登陆 www.paypal.com.cn 申请贝宝帐户，只要您开通了国内任何一家银行如招行、建行的网上银行，就可以把钱专到贝宝帐户了，转帐无任何手续费。

以上两种购买方式比较适用国内大部分用户。当您付完款后，务必把您的Skype用户名、汇款金额以及汇款银行发Email至 skypesh@gmail.com ,我们马上会和您联系，并帮您充值！
（注：第一次充值的用户必须通过用户验证，所以务必发送email给我们，然后我们会把用户名验证步骤回复给您，老用户无需第二次验证）

如果您有国际信用卡则可以直接登陆 http://www.skype-china.net/personal.htm 上面的国际信用卡购买链接到Skype网站购买。

6. 为什么我用国际信用卡付款失败呢？
付款失败有多种原因， Skype累积多年的电子商务经验，归纳出「发卡银行不允许单日在线购物额度过高」的情况最多，其次是「信用卡号码数据填写错误 ( 如：有效日期 ) 」所以若是有任何付款失败的情况，请先检查以上几点、并与发卡银行联络确认。若非上述原因而有付款失败的情况，请与我们客服人员联络。

7. 可以退费吗？
Skype 在 SkypeOut 此一服务上采用预付方式，并无退费机制，我们会在您购买之页面标明此点，请您详阅后再行购买。

8. 我需要发票或收据，怎么收发票 / 收据呢？
国内用户如果需要可报销的发票，则需要另收购买金额的7%税费。

9." Skype充值" 及 " Skype点券" 有何不同呢？
Skype充值是由网际通讯帮您把点数充进您的帐户，充值完成后，点数会直接加入您登入时的 skype 账号中，即可使用。
SkypeOut 点券-- 您会收到虚拟 ( 透过 Email) 的充值密码。当您需要使用时，请上 Skype 网站（https://secure.skype.com/store/voucher/redeem.html）将该密码填入，并完成个人数据的填写，充值进自己的 Skype 账户中即可。建议企业用户使用。

10. 购买后如何启用 Skypeout 服务？（购买点数后怎么没寄送密码给我？）
当您付完款后，务必把您的Skype用户名、汇款金额以及汇款银行发Email至 skypesh@gmail.com ,我们马上会和您联系，并帮您充值！
（注：第一次充值的用户必须通过用户验证，所以务必发送email给我们，然后我们会把用户名验证步骤回复给您，老用户无需第二次验证）
信用卡付费： 24 小时内点数将直接加入您的 Skype 账号。

11. SkypeOut 如何续费？
我们提供人民币充值续费服务，您只需把人民币通过国内各大银行 （点击这里查看可以转帐的银行帐户）转到我们的帐户。

我们也接受国内在线支付工具贝宝，您可以在我们网站上（http://www.skype-china.net/personal.htm#skype）点击“添加到购物车”直接用贝宝支付。如果您没有贝宝帐户，您可以登陆 www.paypal.com.cn 申请贝宝帐户，只要您开通了国内任何一家银行如招行、建行的网上银行，就可以把钱专到贝宝帐户了，转帐无任何手续费。

以上两种购买方式比较适用国内大部分用户。当您付完款后，务必把您的Skype用户名、汇款金额以及汇款银行发Email至 skypesh@gmail.com ,我们马上会和您联系，并帮您充值！
（注：第一次充值的用户必须通过用户验证，所以务必发送email给我们，然后我们会把用户名验证步骤回复给您，老用户无需第二次验证）

如果您有国际信用卡则可以直接登陆 http://www.skype-china.net/personal.htm 上面的国际信用卡购买链接到Skype网站购买。

12. 除了信用卡以及 ATM 转帐以外还有其它付费方式吗
SkypeOut 目前使用信用卡或 ATM 转帐两种付款方式，无其它办法。

13. 我常常拨打 skypeout ，为什么
SkypeOut 有效期为以最后一次成功通话的时间点向后展延 180 天。若您的 SkypeOut 点数快到期，只要再拨打并完成通话一次或再购买一次 Skype 点数，即可再延长 180 天，无需担心点数不见。但因 Skype并非每日 update 有效期限的数据，约每隔十多天或二十多天更新，敬有造成不便，敬请见谅。

14. 为什么 SkypeOut 的通话明细所纪录的通话时间和实际拨打时间不符？
Skype 通话时间为 (Skype - 卢森堡时间 )

15. 购买 Skypeout 点数可以移转至其它账号吗？
购买账号之后即 " 无法移转 " 至其它账号，敬请见谅。

16. 什么是 SkypeOut 点数卡 ( 充值卡 ) ？
SkypeOut 点数卡 ( 充值卡 ) 是虚拟的一串充值密码，您可以登陆https://secure.skype.com/store/voucher/redeem.html 兑现点数。

17. SkypeOut 点数是否可在超市或其它商店购买到？
很抱歉！购买 SkypeOut 点数，目前提供信用卡及 ATM 转帐两种缴款方式，造成不便，敬请见谅！

18. 我的账户页面中多出 " 汇率转换 " 功能，怎么用，有什么顾虑呢？
重要说明：建议中国用户转为美金计价，因为人民币对美金保持着升值趋势，而欧元则一直升值。兑换货币时，汇率可能对您不利。请自行确认是否有利再进行转换。
我们建议：兑换成另一货币前应用完所有剩余信用点数。

19. 账户被停止或冻结 ?!
在skype上直接购买由网际通讯充值不存在帐户被冻结的情况。但对于不在我们这边充值的用户，请找相应的供应商解决。

近期市场出现大量用黑钱或者盗用信用卡购买的点数,不明用户购买后导致帐户被冻结

20. 我的订单被系统自动取消了，为什么？
由信用卡直接购买失败的原因比较多，要个案解决了